Opstart & Licensing Portal

Registrering af licens på Symantec Licensing Portal

Registreringen af licenser består af 2 trin:

·                     Trin 1: Registrering af licensen for at få licens-nøglen
 

·                     Trin 2: Download den licenserede software (dette gøres via FileConnect)

 

Få adgang til support:

Hvis du ønsker at modtage support hos Symantec på produktet, er det meget vigtigt at tilknytte kontaktpersoner til produktet. Det er ikke muligt at kontakte Symantecs support direkte uden dette. For at tilknytte kontaktpersoner til dit produkt, skal du gå ind på følgende Internet-side.

 www-secure.symantec.com/techsupp/enterprise/static/accounts/change_name_address.html

Herinde har du mulighed for at vælge, om du ønsker at tilknytte en ansat eller evt. en forhandler eller ekstern konsulent.

 

Kontaktinformationer til Symantecs support:

Telefonnummer: 38 48 72 39 – Hjemmeside: www.symantec.com/techsupp/enterprise/

Atea tilbyder dansktalende support på Symantec security produkter

Telefonnummer: 87 40 72 30 – Hjemmeside: Atea Security Support

 

Supportaftalerne indeholder følgende:

Basic Support

·                     Ubegrænset adgang til 8x5 support og i henhold til normal forretningsuge. Lukket helligdage i det pågældende land, hvor softwaren er installeret

·                     Adgang til Symantec Technical Support website

·                     Levering af bug fixes og patches

·                     Essential Support inkluderer indholdspodateringer og versionsopgraderinger

·                     2 udvalgte personer kan ringe til support

Essential Support

·                     Ubegrænset adgang til 24x7 support (engelsk)

·                     Ved alvorlige fejl (Severity 1 Cases only) arbejdes der kontinuerligt på problemstillingen, indtil der er fundet en løsning. (Continuous Efforts Problem Resolution Engineering (available upon request for Severity 1 Cases only))

·                     Adgang til Symantec Technical Support website

·                     Levering af bug fixes og patches

·                     Essential Support inkluderer indholdsopdateringer og versionsopgraderinger

·                     6 udvalgte personer kan ringe til support

Få løbende information om produktet.

For at modtage information omkring produktet på email, f.eks opdateringer skal du tilmelde dig på følgende Internet-side:

 www.symantec.com/techsupp/bulletin/enterprise.html